Electrónica de consumo
Aluxion despliega agentes autónomos que operan el soporte de producto, la garantía, las reparaciones y la posventa de principio a fin, integrados con tus sistemas, con supervisión, escalado y trazabilidad completa. Una persona aprueba lo que importa.
En electrónica de consumo, el volumen de soporte se dispara en cada lanzamiento, tras una actualización y en temporada alta, y una garantía lenta o un recall que se escapa se convierten en una mala reseña y un cliente perdido. Los agentes asumen el trabajo repetitivo de posventa para que tu equipo se centre en los casos que necesitan a una persona.
Los clientes reciben diagnóstico preciso, respuestas de garantía y cita de reparación en el primer contacto, en lugar de esperar en cola por una consulta rutinaria.
Cada reclamación se valida contra la cobertura y la política antes de aprobarse, así las válidas avanzan rápido y el resto se señala para revisión.
Devoluciones, cambios y RMA se ejecutan según tus reglas de forma automática, así el flujo inverso deja de acumularse y los reembolsos llegan a tiempo.
El registro, las actualizaciones y los avisos proactivos de recall mantienen al cliente informado y seguro, convirtiendo una compra única en recurrente.
Tareas reales que nuestros agentes ejecutan de principio a fin, con supervisión en cada paso.
Los agentes responden dudas de producto y guían al cliente paso a paso en el diagnóstico a partir de tus manuales y base de conocimiento por chat, email y teléfono, escalando a un especialista en cuanto un caso lo necesita.
Los agentes verifican la cobertura contra la prueba de compra y el número de serie, aplican tu política y emiten o deniegan RMA, derivando los casos límite y las reclamaciones de alto valor a una persona antes de aprobar nada.
Los agentes agendan citas de reparación, asignan cada trabajo al servicio técnico o técnico más cercano, confirman franjas y envían recordatorios, reprogramando solos cuando el cliente necesita cambiar y respetando tus reglas de capacidad.
Los agentes tramitan devoluciones y cambios según tu ventana de elegibilidad y tus reglas de estado, generan etiquetas y siguen el envío inverso, señalando para decisión humana todo lo que se salga de la política.
Los agentes responden el dónde está mi pedido con datos en vivo del transportista y del pedido, gestionan cambios de dirección e incidencias de entrega, y avisan de forma proactiva de los retrasos antes de que el cliente pregunte.
Los agentes registran los productos nuevos, activan garantías y funciones conectadas, y confirman la cobertura a partir del número de serie, capturando registros de propiedad limpios que luego alimentan el soporte y los recalls.
Los agentes responden con base en tus manuales, fichas técnicas y notas de firmware, citando la fuente para que la respuesta sea verificable, y devuelven a tu equipo los huecos que detectan en la documentación.
Los agentes identifican el repuesto o accesorio compatible correcto a partir del modelo y el número de serie, comprueban stock y cursan o presupuestan el pedido, escalando cuando la compatibilidad es dudosa en lugar de adivinar.
Los agentes identifican las unidades afectadas a partir de los datos de registro y serie, redactan y envían los avisos de recall y seguridad por los canales adecuados y siguen la confirmación, con cada lote aprobado por tu equipo antes de salir.
Los agentes mantienen coherentes las fichas de producto, especificaciones, precios y stock entre tus canales y marketplaces, detectan discrepancias y señalan los conflictos para revisión antes de que lleguen al escaparate.
Los agentes clasifican las reseñas entrantes por sentimiento y tema, redactan respuestas con el tono de tu marca y derivan las quejas de producto al equipo adecuado, reteniendo lo sensible para aprobación humana antes de publicarlo.
Los agentes agrupan tickets, reseñas y devoluciones en temas recurrentes, los enlazan a modelos y versiones de firmware concretos y afloran la señal, así producto y calidad actúan sobre evidencia, no anécdotas.
Si un flujo es repetitivo y se rige por reglas, podemos construir un agente para él: los casos de uso son ilimitados. Cuéntanos el que frena a tu equipo y lo planteamos.
Cómo trabajamos
Un camino corto desde tu proceso con más fricción hasta agentes en producción, con tu equipo al mando en cada paso.
Empezamos por el proceso donde se acumula el trabajo y definimos con precisión qué es un buen resultado.
Configuramos los agentes a tus sistemas, reglas y tono, con supervisión y trazabilidad integradas.
Los agentes salen a producción en un proceso real bajo tu supervisión, así ves resultados antes de escalar.
Una vez probado, ampliamos a más workflows y equipos, midiendo la adopción a medida que creces.
Cada acción del agente —una decisión de garantía, un reembolso, un aviso de recall— queda registrada, es reversible y está gobernada, así tu equipo mantiene el control total mientras el soporte se ejecuta solo.
Respuestas directas sobre cómo trabajan nuestros agentes, cómo protegen tus datos y cómo mantienen a tu equipo al mando.
Sí. Los agentes de Aluxion trabajan en todos tus canales de soporte y marketplaces desde un solo sitio, con una respuesta coherente en todos. Cuando un caso necesita un especialista, se escala con todo el contexto ya adjunto.
Solo dentro de los límites que defines. Tú decides qué reclamaciones y reembolsos gestionan los agentes de forma automática y cuáles requieren tu visto bueno. Los casos de alto valor, límite o fuera de política esperan a una persona, con cada decisión registrada.
Los agentes responden a partir de tus manuales, fichas técnicas y base de conocimiento, y citan la fuente para que la respuesta sea verificable. Cuando la documentación no cubre una consulta, escalan en lugar de adivinar y devuelven el hueco a tu equipo.
Sí. Los agentes se integran con los sistemas que ya usas (helpdesk, CRM, gestión de pedidos y ERP) y operan dentro de ellos en lugar de sustituirlos. Nada se reescribe a mano entre herramientas.
Los agentes identifican las unidades afectadas a partir de los datos de registro y serie, redactan los avisos y siguen la confirmación por los canales adecuados. Cada lote lo revisa y aprueba tu equipo antes de enviarlo, con un registro completo de a quién se notificó y cuándo.
Sí. Los agentes mantienen coherentes especificaciones, precios y stock entre tus canales y marketplaces, y señalan las discrepancias para revisión antes de que lleguen al escaparate. Tú defines qué cambios salen automáticamente y cuáles necesitan aprobación.
Empezamos por un solo workflow (a menudo soporte de producto o reclamaciones de garantía) y lo ponemos en marcha antes de ampliar. Primero ves un agente funcionando sobre un proceso real y, a partir de ahí, escalas al resto de la posventa.
Cuéntanos qué workflow automatizar primero —soporte, garantía o devoluciones— y te mostramos cómo Aluxion lo lleva a producción.