Reservas
Los agentes toman reservas en web, app, chat y voz, consultan disponibilidad y tarifas en vivo, confirman la reserva y la escriben directamente en tu PMS o motor de reservas — sin reescritura manual y con el registro completo guardado.
Viajes y hostelería
Agentes de IA para viajes y hostelería
Aluxion despliega agentes autónomos que ejecutan los flujos de reservas, atención al huésped y recuperación de principio a fin en todos tus canales, con cada acción gobernada, escalada cuando importa y totalmente auditable. Una persona aprueba lo que cuenta.
- 24/7
- atención multilingüe al huésped
- Multicanal
- web, app, chat, voz y email
- Tiempo real
- sincronización de tarifas y disponibilidad
Los resultados que importan
En viajes y hostelería, una respuesta lenta o una reprogramación mal hecha cuesta la reserva, y la reseña que viene después. Los agentes asumen el trabajo de alto volumen y 24/7 para que el huésped tenga respuesta en segundos y tu equipo se ocupe de los momentos que necesitan una persona.
01
Respuestas en segundos
Los huéspedes resuelven cambios de reserva, confirmaciones y dudas al instante, en su propio idioma y a cualquier hora, en lugar de esperar en cola.
02
Huéspedes que vuelven
Un servicio rápido y consistente en cada canal convierte una estancia en la siguiente reserva, y una buena experiencia en una reseña de cinco estrellas.
03
Más ingresos por huésped
Los agentes ofrecen el upsell, la mejora de habitación o el extra adecuado en el momento justo, así los ingresos auxiliares crecen sin añadir presión al personal.
04
Calma en la incidencia
Cuando golpea el mal tiempo o un vuelo cancelado, los agentes reprograman a escala a los huéspedes afectados, mantienen el viaje en movimiento mientras tu equipo se centra en los casos más difíciles.
Qué resuelven nuestros agentes
Tareas reales que nuestros agentes ejecutan de principio a fin, con supervisión en cada paso.
Cambios y cancelaciones
Los agentes gestionan cambios de fecha, reprogramaciones y cancelaciones según tus reglas de tarifa, calculan la diferencia o penalización, la procesan y se la confirman al huésped — escalando a una persona los casos fuera de lo estándar.
Atención multilingüe 24/7
Los agentes responden las dudas del huésped en su propio idioma en cada canal, las 24 horas, apoyándose en tus políticas y los datos de reserva en vivo — y derivan al personal con todo el contexto en cuanto un caso necesita criterio.
Upsell y ofertas auxiliares
Los agentes ofrecen la mejora de habitación, el late checkout, el traslado o el extra adecuado en el punto justo del viaje, con precio según tus reglas, y lo reservan al confirmar — sin pasar nunca de los límites que defines.
Gestión de fidelización
Los agentes dan de alta a los miembros, controlan puntos y nivel, aplican las recompensas obtenidas a las reservas y responden dudas del programa, manteniendo saldos y beneficios exactos en cada estancia y canal.
Gestión de tarifas y disponibilidad
Los agentes mantienen tarifas e inventario sincronizados entre tus canales y OTAs, aplican tus reglas de precio y restricciones, y señalan el riesgo de overbooking o problemas de paridad de tarifa antes de que lleguen al huésped.
Reservas de grupos y eventos
Los agentes gestionan bloqueos de habitaciones, consultas de eventos y solicitudes de grupo, comprueban la disponibilidad contra tus reservas, redactan el presupuesto y derivan el contrato para firma — con cada detalle y plazo bajo control.
Reprogramación ante incidencias
Cuando el mal tiempo o la cancelación de un vuelo altera el viaje, los agentes reprograman a escala a los huéspedes afectados entre las opciones disponibles, les avisan por todos los canales y escalan los casos que necesitan una decisión humana.
Solicitudes de conserjería
Los agentes toman y resuelven peticiones de conserjería —reservas, traslados, entradas, arreglos especiales—, coordinan con el proveedor o departamento adecuado y mantienen informado al huésped hasta que todo queda confirmado.
Reembolsos y compensaciones
Los agentes evalúan las reclamaciones de reembolso y compensación contra tu política, calculan el importe, procesan los casos que aplican y se lo confirman al huésped — reteniendo para aprobación de una persona todo lo que se salga de las reglas.
Reseñas y reputación
Los agentes vigilan las reseñas en todas las plataformas, redactan respuestas con tu tono para aprobación, derivan las incidencias de servicio al equipo adecuado y afloran los temas recurrentes para que los problemas se arreglen, no solo se contesten.
Sincronización de PMS y GDS
Los agentes mantienen alineados tu PMS, motor de reservas, GDS y channel manager — reservas, perfiles e inventario quedan consistentes entre sistemas, con cada sincronización registrada y conciliada.
Esto son ejemplos, no un catálogo
Si un flujo es repetitivo y se rige por reglas, podemos construir un agente para él: los casos de uso son ilimitados. Cuéntanos el que frena a tu equipo y lo planteamos.
Cómo trabajamos
Del primer workflow al despliegue completo
Un camino corto desde tu proceso con más fricción hasta agentes en producción, con tu equipo al mando en cada paso.
- 1
Mapeamos el workflow
Empezamos por el proceso donde se acumula el trabajo y definimos con precisión qué es un buen resultado.
- 2
Construimos y gobernamos
Configuramos los agentes a tus sistemas, reglas y tono, con supervisión y trazabilidad integradas.
- 3
Piloto sobre trabajo real
Los agentes salen a producción en un proceso real bajo tu supervisión, así ves resultados antes de escalar.
- 4
Escalamos con confianza
Una vez probado, ampliamos a más workflows y equipos, midiendo la adopción a medida que creces.
Cada huésped, atendido. Cada acción, registrada.
Los agentes ejecutan las reservas y la recuperación, mientras cada cambio queda registrado, es reversible y está gobernado: tu equipo mantiene el control total de la experiencia del huésped.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre cómo trabajan nuestros agentes, cómo protegen tus datos y cómo mantienen a tu equipo al mando.
¿Pueden los agentes tomar y cambiar reservas en todos nuestros canales?
Sí. Los agentes gestionan reservas, cambios y cancelaciones en web, app, chat, voz y email, consultando disponibilidad y tarifas en vivo y escribiendo directamente en tu PMS o motor de reservas. Nada se reescribe a mano y cada acción queda registrada.
¿Atienden los agentes a los huéspedes en varios idiomas a cualquier hora?
Sí. Los agentes responden al huésped en su propio idioma en cada canal, 24/7, apoyándose en tus políticas y los datos de reserva en vivo. Cuando un caso necesita criterio humano, derivan al personal con todo el contexto adjunto.
¿Emiten los agentes reembolsos o compensaciones sin aprobación?
No. Tú decides qué acciones realizan los agentes por su cuenta y cuáles requieren tu visto bueno. Los reembolsos y compensaciones fuera de tus reglas definidas esperan la aprobación de una persona, con cada decisión registrada.
¿Pueden los agentes conectarse a nuestro PMS, GDS y channel manager?
Sí. Los agentes de Aluxion se conectan a los sistemas que ya usas —PMS, motor de reservas, GDS, canales OTA y plataforma de fidelización— y operan dentro de ellos en lugar de sustituirlos, manteniendo reservas e inventario sincronizados.
¿Cómo gestionan los agentes incidencias como el mal tiempo o la cancelación de vuelos?
Los agentes reprograman a escala a los huéspedes afectados entre las opciones disponibles y les avisan por todos los canales, resolviendo la acumulación mucho más rápido de lo que un equipo podría a mano. Los casos más difíciles se escalan a una persona con todo el panorama listo.
¿Cómo protegen los agentes los datos del huésped y de pago?
Cada acción del agente se ejecuta con cifrado, control de acceso y trazabilidad completa, y opera solo sobre los datos que le concedes. Los datos de pago y personales se rigen por las mismas políticas y estándares que ya aplicas.
¿Cuánto tarda en estar en producción un agente de viajes?
Empezamos por un solo workflow —a menudo atención de reservas o reprogramación ante incidencias— y lo ponemos en marcha antes de ampliar. Primero ves un agente funcionando sobre un proceso real y, a partir de ahí, escalas.
Pon tus agentes de viajes y hostelería en producción
Cuéntanos qué workflow automatizar primero —reservas, atención o recuperación— y te mostramos cómo Aluxion lo lleva a producción.