Soporte de pedidos
Los agentes resuelven dudas de entrega, hacen seguimiento de envíos y mantienen al cliente informado sin intervención humana.
Retail y e-commerce
Agentes de IA para retail y e-commerce
Aluxion gestiona la demanda de clientes y mantiene la operación en marcha en todos los canales: online, en tienda y en todo lo que hay entre medias.
- 24/7
- atención, a cualquier volumen
- Tiempo real
- inventario en todos los canales
- Integral
- devoluciones gestionadas
Los resultados que importan
En retail, una respuesta lenta o una rotura de stock inesperada es una venta perdida y la demanda se dispara justo cuando tu equipo está más saturado. Los agentes mantienen la atención al instante y la operación sincronizada a cualquier volumen.
01
Ningún cliente esperando
Consultas, pedidos y devoluciones se atienden al instante, 24/7, también en plena campaña.
02
Menos ventas perdidas
El inventario en tiempo real y las recomendaciones inteligentes convierten consultas rutinarias en pedidos en lugar de carritos abandonados.
03
Menor coste de servicio
El soporte rutinario funciona sin ampliar plantilla, así que tu equipo gestiona solo lo que de verdad necesita a una persona.
04
Clientes que vuelven
Una ayuda rápida y precisa y los avisos proactivos crean la experiencia que convierte a un comprador puntual en uno recurrente.
Qué resuelven nuestros agentes
Tareas reales que nuestros agentes ejecutan de principio a fin, con supervisión en cada paso.
Cambios y cancelaciones de pedidos
El cliente puede cambiar una dirección, ajustar una talla o cancelar antes de la preparación, y el agente actualiza el pedido en todos tus sistemas al instante.
Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución se tramitan de principio a fin (de la comprobación de elegibilidad a la etiqueta y el reembolso) y se ofrece un cambio antes que el reembolso cuando tiene sentido.
Avisos proactivos de envío
Los agentes detectan un envío retrasado o atascado y contactan con la nueva ETA antes de que el cliente pregunte, cortando de raíz las consultas de «¿dónde está mi pedido?».
Inventario en tiempo real
El stock se sincroniza entre canales en tiempo real, para que el cliente vea siempre lo que de verdad hay disponible, y los avisos de reposición salen en cuanto un artículo vuelve.
Recomendación de productos
Los agentes sugieren alternativas y complementos según la intención, convirtiendo consultas rutinarias en ventas.
Suscripciones y fidelización
Los agentes gestionan renovaciones, pausas y recompensas de fidelización en la conversación, así los suscriptores se autogestionan en lugar de darse de baja cuando un cambio es difícil.
Control de fraude y contracargos
Los pedidos sospechosos se señalan contra tus reglas antes de enviarse, y la evidencia para un contracargo se recopila automáticamente cuando llega una disputa.
Voz del cliente
Cada conversación se etiqueta y resume, así las quejas recurrentes, los problemas de tallaje y las carencias de producto afloran como tendencias en lugar de quedar enterradas en los tickets.
Atención 24/7
Las consultas se responden al instante, en cualquier idioma y a cualquier volumen, también en campaña.
Ajustes de precio dinámicos
Los agentes vigilan precios de la competencia, márgenes mínimos y cobertura de stock, y proponen cambios según tus reglas — reprecian los artículos de bajo riesgo de forma automática y envían a aprobación lo que roza un umbral de margen.
Configuración de promociones
Los agentes montan una promoción de principio a fin — códigos de descuento, elegibilidad, fechas y banners —, la cruzan con las ofertas activas para detectar conflictos y dejan el lanzamiento listo para que una persona lo apruebe.
Enriquecimiento de catálogo
Los agentes completan las fichas de producto — títulos, descripciones, atributos y especificaciones que falten — a partir de los datos del proveedor y tus plantillas, para que los nuevos artículos salgan completos en lugar de quedar en cola.
Moderación y respuesta de reseñas
Los agentes clasifican las reseñas entrantes, ocultan spam y abusos según tu política y redactan respuestas de marca a las quejas — escalando a tu equipo lo que necesita un reembolso o una decisión humana.
Recuperación de carritos abandonados
Los agentes contactan cuando un carrito se queda parado — resuelven la duda que frenó la compra y ofrecen un incentivo dentro de tu política — y recuperan el pedido sin aplicar descuentos que tus reglas no permitan.
Seguimiento de pedidos a proveedor
Los agentes hacen seguimiento de las órdenes de compra con los proveedores — confirman fechas, señalan entregas incompletas o tardías y actualizan el stock previsto en tus sistemas — para que la reposición siga siendo fiable sin seguimiento manual.
Esto son ejemplos, no un catálogo
Si un flujo es repetitivo y se rige por reglas, podemos construir un agente para él: los casos de uso son ilimitados. Cuéntanos el que frena a tu equipo y lo planteamos.
Cómo trabajamos
Del primer workflow al despliegue completo
Un camino corto desde tu proceso con más fricción hasta agentes en producción, con tu equipo al mando en cada paso.
- 1
Mapeamos el workflow
Empezamos por el proceso donde se acumula el trabajo y definimos con precisión qué es un buen resultado.
- 2
Construimos y gobernamos
Configuramos los agentes a tus sistemas, reglas y tono, con supervisión y trazabilidad integradas.
- 3
Piloto sobre trabajo real
Los agentes salen a producción en un proceso real bajo tu supervisión, así ves resultados antes de escalar.
- 4
Escalamos con confianza
Una vez probado, ampliamos a más workflows y equipos, midiendo la adopción a medida que creces.
Todos los canales. Todos los clientes. Sin cola.
Los agentes escalan con la demanda, así que la atención sigue siendo rápida tanto con diez pedidos como con diez mil.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre cómo trabajan nuestros agentes, cómo protegen tus datos y cómo mantienen a tu equipo al mando.
¿Cómo gestionan los agentes la atención al cliente en campaña?
Los agentes responden al instante, en cualquier idioma y a cualquier volumen (también en Black Friday y campañas) sin ampliar plantilla. La atención sigue siendo rápida tanto con diez pedidos como con diez mil.
¿Pueden los agentes tramitar devoluciones y cambios de principio a fin?
Sí. Los agentes ejecutan la devolución completa (comprobación de elegibilidad, generación de etiqueta y reembolso) y mantienen al cliente informado en todo momento, sin pasos manuales para tu equipo.
¿Se conectan los agentes a nuestra tienda y a nuestro inventario?
Los agentes se sincronizan con tu plataforma de e-commerce y tu inventario en tiempo real, para que el cliente vea siempre lo que de verdad hay disponible en cada canal.
¿Sabrá el cliente que habla con un agente de IA?
Tú defines el tono y la transparencia. Los agentes resuelven las consultas rutinarias por su cuenta y ceden el paso a tu equipo en cuanto una conversación necesita a una persona.
¿Pueden los agentes ayudar a vender, no solo a dar soporte?
Sí. Los agentes sugieren alternativas y complementos según lo que pide el cliente, convirtiendo consultas rutinarias en pedidos mientras resuelven la duda original.
¿Pueden los agentes cambiar o cancelar un pedido ya realizado?
Sí. Antes de la preparación, los agentes actualizan la dirección, ajustan una talla o cancelan el pedido y sincronizan el cambio en todos tus sistemas al instante; y una vez enviado, inician una devolución o un cambio en su lugar.
¿Qué aprendemos de las conversaciones que gestionan los agentes?
Cada conversación se etiqueta y resume, así las quejas recurrentes, los problemas de tallaje y las carencias de producto afloran como tendencias accionables en lugar de quedar enterradas en tickets sueltos.
Escala tu experiencia de cliente con agentes
Cuéntanos dónde esperan más tus clientes y te mostramos cómo Aluxion responde en segundos.